게시판은 홈페이지에서 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다

1. 홈페이지 상단 오른쪽에 있는 [커뮤니티] 메뉴 클릭

2. 고객만족센터 섹션으로 이동

3. 문의 내용에 맞는 게시판을 선택하여 글을 작성

문의 내용을 남겨주시면 담당 부서에서 순차적으로 확인 후 안내 드리고 있습니다.

챗봇(AI)에 연결된 상태에서는 상담이 어렵습니다.

상담 시간에 문의했으나, 상담톡 답변이 없을 경우, 챗봇 전환 후 상담원 연결 버튼을 다시 눌러주세요.

※ 상담 연결 방법

1. "1:1 채팅을 요청하셨습니다" 라는 메시지가 표시되면 상담톡 연결이 완료됩니다.

2. 연결 후, 문의 유형을 남겨 주세요.

3. "안녕하세요! 젝시믹스입니다♥ 상담원과 연결되어 순차 답변 대기 중입니다!" 라는 메시지를 받으셨다면 상담원이 정상적으로 연결된 상태입니다.

문의 내용을 남겨 주시면 최대한 빠르게 상담을 도와드리겠습니다

1. 교환 택배비 : 왕복 5,000원

2. 반품 택배비 : 반품 후 남은 실결제 금액에 따라 달라질 수 있습니다.

- 최종 결제 금액이 5만 원 미만인 경우: 5,000원

- 최종 결제 금액이 5만 원 이상인 경우: 2,500원

※ 택배비 안내

- 반품 택배비는 동봉 불가하며, 반드시 입금 또는 환불금 차감 방식으로 처리됩니다.

- 교환 택배비는 입금 처리만 가능합니다.

- 택배비 동봉 후 분실되는 경우, 보상이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

- 우체국 택배 이외의 타 택배사를 이용할 경우, 추가 운임 비용은 고객 부담입니다.

※ 교환 및 반품 상품은 한 봉투(박스)에 넣어 보내주시기 바랍니다.

※ 상품을 따로 보내실 경우 발생하는 추가 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

※ 입금 계좌 정보

우리은행 : 1005-703-294024

국민은행 : 431801-01-213327

농협은행 : 301-0259-9190-41

예금주 : (주)젝시믹스

★ 교환 배송비 입금시 고객님의 성함+핸드폰번호 뒷자리를 기입하여 입금 부탁드립니다. (예 : 홍길동1234)

교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내 신청이 가능합니다.

(단, 제품 하자 및 오배송의 경우에는 수령 후 30일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다.)

★ 접수 방법

1. 홈페이지를 통한 접수

1) 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → [교환/반품] 게시판 글 작성

2) 마이페이지 → 주문내역서 內 [교환/반품] 버튼 클릭 후 게시판 연동하여 처리 방향 작성

(※ 게시판에 글을 작성하시면 택배사를 통해 회수 접수를 진행해드립니다.)

2. 고객센터를 통한 접수

1) 고객센터 (1661-2811)로 연락하여 접수 요청

2) 고객센터 운영시간 평일: 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)

1. 교환/반품 기간이 초과한 경우

2. 구매자 책임의 사유로 상품이 훼손된 경우

   (화장품 오염, 향수 또는 각종 냄새, 착용 및 세탁 흔적, 케어라벨 제거 등)

3. 구매자 책임에 의해 재 판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

   (심리스, 드로즈, 양피 장갑, 삭스 등 → 시착 시 처리 불가)

4. SET, 1+1 상품 중 일부만 반품하는 경우

5. 여러 주문 건 중 동일 제품 교차(사이즈, 컬러) 반품 불가

6. 사은품의 누락 및 상품 택, 보증서 상품 부자재 등이 제거/분실 된 경우

※ 제품 반환 시 상품 포장지에 붙어있는 라벨, 스티커가 훼손되지 않도록 주의 부탁 드립니다.