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고객만족센터

고객센터 운영안내 1661-2811

평일 10:00 ~ 17:00
점심 12:30 ~ 14:00
토/일요일 및 공휴일 휴무

자주 찾는 질문

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[기타/회원] 고객센터 상담 시간은 언제인가요?

평일 오전 10시 ~ 오후 5시까지 (점심시간 : 12시 30분 ~ 2시) 

※ 주말 및 공휴일 제외

[기타/회원] 문의게시판은 어디에 있나요?

게시판은 홈페이지에서 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다

 

1. 홈페이지 상단 오른쪽에 있는 [커뮤니티] 메뉴 클릭

2. 고객만족센터 섹션으로 이동

3. 문의 내용에 맞는 게시판을 선택하여 글을 작성

 

문의 내용을 남겨주시면 담당 부서에서 순차적으로 확인 후 안내 드리고 있습니다.

[기타/회원] 상담 톡 연결이 너무 안 돼요.

챗봇(AI)에 연결된 상태에서는 상담이 어렵습니다.

 

상담 시간에 문의했으나, 상담톡 답변이 없을 경우, 챗봇 전환 후 상담원 연결 버튼을 다시 눌러주세요.

 

※ 상담 연결 방법

1. "1:1 채팅을 요청하셨습니다" 라는 메시지가 표시되면 상담톡 연결이 완료됩니다.

2. 연결 후, 문의 유형을 남겨 주세요.

3. "안녕하세요! 젝시믹스입니다♥ 상담원과 연결되어 순차 답변 대기 중입니다!" 라는 메시지를 받으셨다면 상담원이 정상적으로 연결된 상태입니다.

 

문의 내용을 남겨 주시면 최대한 빠르게 상담을 도와드리겠습니다

[교환/반품] 택배비는 얼마인가요?

교환 택배비 : 왕복 5,000원

 

반품 택배비 : 전체 반품 시 5,000원

부분 반품 시, 반품 후 남은 상품의 실결제 금액에 따라 달라질 수 있습니다.

- 최종 결제 금액이 5만 원 미만인 경우 : 5,000원

- 최종 결제 금액이 5만 원 이상인 경우 : 2,500원

 

※ 유의사항

 - 우체국 택배 이외의 타 택배사를 이용할 경우, 추가 운임은 고객 부담입니다.

 - 택배비를 동봉하여 보내실 경우 분실 시 보상이 어렵습니다.

 - 교환/반품 상품은 반드시 한 봉투(박스)에 넣어 보내주시기 바랍니다.

   (상품을 따로 포장해 보내실 경우 발생하는 추가 택배비는 고객 부담입니다.)

[교환/반품] 교환/반품이 불가 한 경우가 있나요?

다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

 

 교환/반품(환불) 기간이 초과한 경우

 소비자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우 

   (화장품 오염, 향수 또는 각종 냄새, 착용 및 세탁 흔적, 케어라벨 제거 등)

 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 

   (시착으로 인하여 장갑이 늘어난 경우, 착용 흔적으로 인한 위생·가치 저하 등)

 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우

 여러 주문 건 중 동일 제품 교차(사이즈, 컬러) 반품 불가.

 제품 반환 시 사은품은 동봉 부탁 드립니다. 

   (사은품이 동봉되지 않은 경우, 해당 금액을 공제한 후 환불이 진행될 수 있습니다.)

 종이 택(tag), 상품 포장지 라벨·스티커,신발 박스 등이 훼손되지 않도록 주의 부탁 드립니다.

 전용 옷걸이 포함 상품은 받으신 포장 상태 그대로 반환 부탁 드립니다.


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