고객만족센터

1:1 문의 게시판 상담

자주 찾는 질문

질문/답변
교환/반품
Q 교환/반품 접수는 어떻게 하나요?
A
■ 교환/반품 가능 기간

- 재화를 공급받은 날부터 7 일 이내 청약철회가 가능합니다.
- 제품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우 , 또는 제품이 안내 된 내용과 다른 경우 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30 일 이내 또는 제품을 수령한 날부터 3 개월 이내 중 더 빠른 기간까지 청약철회가 가능합니다.
- 7 일이 경과된 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 부탁 드립니다.

■ 접수 방법

채널톡을 통한 간편 접수
  젝시믹스 홈페이지 로그인 → 우측 하단 말풍선 아이콘 클릭 → 문의하기 → 배송 후 교환/반품

 게시판 작성
 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → [교환/반품] 게시판 글 작성
 마이페이지 → [교환/반품] 버튼 클릭 후 게시판 연동하여 처리 방향 작성
 (※ 게시판에 글을 작성하시면 택배사를 통해 회수 접수를 진행해드립니다.)

 고객센터를 통한 접수
 고객센터 (1661-2811)로 연락하여 접수 요청
 고객센터 운영 시간 평일: 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)
기타/회원
Q 센터 회원 신청 자격과 혜택은 무엇인가요?
A

■ 센터회원 자격 요건

스포츠 관련 사업장을 운영하시는 경우 신청이 가능합니다.(EX::요가, 헬스장 등)

 

■ 센터회원 신청 방법

  1. 홈페이지 접속 및 로그인

  2. 커뮤니티 → 센터회원 → 센터회원 신청방법 공지글 클릭

  3. 젝시믹스 센터회원 신청하기 버튼 클릭 후 네이버 폼 작성

    ※ 신청해 주시면 영업일 기준 5일 이내 승급 처리됩니다.

 

■ 센터회원 혜택

   의류 : 판매가의 30% 할인

  ○ 용품/액세서리 : 20% 할인

    - 아울렛 제품 등급 할인 미적용 (모든 회원 동일)

    - 1+1, SET 제품 할인 미적용 (단품 상품만 할인 적용)

    - 쿠폰 + 적립금 사용 불가

 

■ 이용 조건 및 주의 사항

  ○ 센터 할인 적용 후 실 결제 금액이 1회당 최소 100,000원 이상이어야 구매 가능

  ○ 분기별(1~3월, 4~6월, 7~9월, 10~12월) 누적 구매 금액이 300,000원 이상일 경우 센터회원 등급 유지 (기준 미달 시, 해당 분기 종료 후 일반회원으로 자동 전환)

  ○ 세금계산서 발행 불가 (단, 사이트 내 현금영수증 또는 사업자 지출 증빙 신청 가능)

  ○ 센터회원 ID는 제3자에게 제공하거나 지점 간 공유 불가

기타/회원
Q 강사 회원 신청 자격과 혜택은 무엇인가요?
A

■ 강사회원 자격 요건

  요가/ 필라테스 / 헬스 트레이너 등 운동관련 강사 자격증이 있으시다면 신청이 가능합니다.

 

■ 강사회원 신청 방법

  1. 홈페이지에 접속 및 로그인

  2. 커뮤니티 → 강사회원 → 강사 회원 신청 게시판에 글 작성

  3. 성함, 연락처, 강사 자격증 이미지를 첨부하여 신청

   ※ 게시글을 작성해주신 분에 한해 순차적으로 승급 처리됩니다.

 

■ 강사회원 혜택

  판매가의 10% 할인

   - 아울렛 제품은 등급 할인 미적용 (모든 회원 동일)

   - 쿠폰 + 적립금 동시 사용 가능

 

그 외, 별도의 이용 조건 없음 (기존 회원 등급과 동일하게 이용 가능)

기타/회원
Q 배송완료 됐는데 리뷰 작성이 안돼요~
A

리뷰 작성은 '배송완료'된 시점으로부터 다음날 등록이 가능합니다.

 

혹, '배송완료' 후 2-3일이 지나도 리뷰 등록이 안되는 경우, 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

 

- 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 게시판 문의

- 고객센터 (1661-2811) / 운영시간 : 평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)

기타/회원
Q 동영상 리뷰를 올렸는데 천원이 지급됐어요~
A

[이벤트 특가 / 시즌오프 / 아울렛 / 용품 / 액세서리 등]의 경우 착용, 동영상 리뷰라도 적립금은 1,000원이 지급됩니다.

이미 할인율이 높게 적용된 상품들로 양해 부탁 드립니다.

 

적립금 지급 내용은 리뷰 페이지 및 리뷰 작성 화면 등에서 확인이 가능합니다.

기타/회원
Q 화면과 색상이 다릅니다.
A

모니터 해상도나 핸드폰 기종에 따라 상품 컬러가 다르게 보일 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

 

해상도 차이가 아니라, 실제 상품의 컬러가 오배송 된 것으로 의심될 경우, 

고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

 

- 고객센터 1661-2811

- 운영시간 평일 : 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)

기타/회원
Q 옷에 흰색 가루가 묻어 있어요!
A

상품 포장 과정에서 정전기를 방지하기 위해 파우더 처리를 하고 있습니다.

 

진한 색상의 옷(블랙, 네이비 등)에서 보일 수 있으나, 이는 인체에 무해하며 손으로 가볍게 털어 주시거나 부드러운 천으로 닦아내면 쉽게 제거됩니다.

기타/회원
Q 홈페이지 [사이즈 추천]으로 구매했는데 저와는 맞지 않아요~
A

[사이즈 추천]은 고객님이 입력하신 키와 몸무게를 기준으로 가장 많이 판매된 사이즈를 추천해 드리는 시스템입니다.

고객님의 체형이나 원하는 착용감에 따라 정확한 사이즈 추천이 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

 

사이즈 선택 참고 방법

 - 상품 상세페이지 내 실측 사이즈 표를 확인

 - 다른 고객님의 상품 후기를 참고

 

보다 만족스러운 구매를 위해 위 내용을 참고하신 후 선택해 주시면 감사하겠습니다.

기타/회원
Q 온라인에서 하는 행사랑 오프라인 행사랑 동일한가요?
A

온라인과 오프라인 행사는 별도로 운영되며, 할인 품목과 할인율이 다를 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 방문하실 매장 통해 이벤트 혜택과 관련된 내용을 확인하신 후 방문해 주시면 감사하겠습니다.

기타/회원
Q 오프라인 매장에서 교환이 가능한가요?
A

오프라인 매장 교환은 동일 상품에 한해 색상, 사이즈 교환만 가능하며 환불이나 불량 교환, 다른 상품으로 교환은 불가 합니다.

방문 원하시는 매장에 재고가 있어야 교환이 가능하며, 매장에 재고가 있다면 방문하여 주문번호 제시 후 교환 진행해주시면 됩니다.

 

매장마다 교환 가능 여부와 보유 상품 및 재고 수량이 다르기 때문에 꼭 확인 후 방문 부탁 드리며, 문의 없이 방문하실 경우 교환이 어려울 수 있습니다.

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