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자주 찾는 질문

질문/답변
배송
Q 품절 안내받아서 주문 변경/취소하고 싶어요.
A

품절로 불편 드려 죄송합니다.

 

재입고가 불가한 경우 갑작스럽게 품절이 발생할 수 있습니다.

 

품절로 확인될 경우 개별 안내해 드리고 있으며, 품절된 상품은 변경/취소 처리가 가능합니다.

 

원하시는 요청사항을 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 주문변경/취소문의 게시판으로 문의 남겨주시거나 고객센터 (1661-2811)로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

기타/회원
Q 상담 톡 연결이 너무 안 돼요.
A

챗봇에 연결된 상태에서는 상담을 진행해 드리기 어렵습니다.

 

혹시라도 상담 시간 내 상담톡 답변이 없으시다면 챗봇전환 후 다시 상담원 연결 버튼을 눌러주세요.

 

"1:1 채팅을 요청하셨습니다" 라는 메시지를 시작으로 상담톡 연결이 된 후 문의 유형 또는 상담 내용 말씀해 주세요.

 

"안녕하세요! 젝시믹스입니다♥ 상담원과 연결되어 순차 답변 대기 중입니다!" 라는 메시지를 받으시면 정상 연결된 부분으로 문의 내용 말씀해 주시면 최대한 빠르게 상담해드리도록 하겠습니다.

기타/회원
Q 적립금은 언제 지급 되나요? (리뷰 / 구매)
A

리뷰 적립금은 후기 올려주신 후 1 ~ 2일 이내 순차 지급해 드리고 있습니다.

 

[동영상]

- 착용 영상 / 3,000원 ㅣ 미착용 영상 1,000원

 

[포토]

- 착용 사진 / 2,000원 ㅣ 미착용 사진 1,000원

* 시즌오프 / 액세서리 / 특가상품 / 코스메틱 1,000원

 

[텍스트]

- 50자 이상 1,000원 ㅣ 50자 미만 500원

* 시즌오프 / 액세서리 / 특가상품 / 코스메틱 500원

구매 적립금은 배송 완료 후 7일이 지난 후 거래 완료 시점에 지급됩니다.

혹시라도 교환 / 반품 의사가 없으시고, 바로 적립금 지급을 원하실 경우 고객센터로 연락 주시면 처리해드리도록 하겠습니다.

주문/결제
Q 쿠폰/적립금은 어떻게 사용하나요?
A

결제 단계에서 사용 가능합니다.

 

특가 세일, 아울렛, 할인 이벤트 제품은 쿠폰 적용이 불가하며, 상품에 따라 적용 가능한 쿠폰이 있을 경우 사용하실 수 있습니다.

 

적립금은 기업회원을 제외하고 금액 제한 없이 사용 가능합니다. 

주문/결제
Q 현금영수증 발급해 주세요.
A

무통장입금으로 주문 시 현금영수증 신청이 가능하며, 10만 원 이상 결제하실 경우 주문자 휴대폰 번호로 자동 신청됩니다.

 

이후에는 고객센터로 요청하시거나 국세청에서 직접 신청이 가능합니다. 

 

신청 후 주문 건 배송 완료 시점에 발급이 완료됩니다. 

배송
Q 무료 배송 금액은 얼마인가요?
A

회원등급, 쿠폰, 적립금 등을 적용하고 실 결제 금액 기준 5만 원 이상 결제 시 무료 배송으로 보내드리고 있습니다.

 

주문 상품이 5만 원 이상이더라도 할인 금액을 제외하고 실 결제 금액이 5만 원 미만일 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다. 

주문/결제
Q 결제 수단 변경하고 싶어요.
A

주문이 완료된 후에는 결제 수단 변경이 불가능합니다. 

주문 취소 또는 반품 후 새로 주문해 주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. 

주문/결제
Q 주문 상품 취소/변경 시 적립금이나 쿠폰을 바꿔서 적용할 수 있나요?
A

적립금, 쿠폰은 고객님께서 처음 주문 시 사용하신 그대로 적용됩니다. 

이후 적립금 추가 사용, 쿠폰 변경은 어렵습니다. 

배송
Q 묶음 배송 가능한가요?
A

먼저 주문하신 상품이 아직 출고 전이라면 묶음 배송이 가능합니다.

 

다만, 주문 내역이 배송 준비 중이더라도 상품이 이미 출고된 경우 묶음 배송이 어렵습니다. 

고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 

배송
Q 해외 배송 가능한가요?
A

가능합니다. 

 

다만 해외 배송은 홈페이지 왼쪽 상단에서 글로벌 사이트를 이용하여 주문해 주시기 바랍니다. 

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