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고객만족센터

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Q.교환/반품 가능 기간은 언제까지 인가요?
- 재화를 공급받은 날부터 7 일 이내 청약철회가 가능합니다.
- 제품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우 , 또는 제품이 안내 된 내용과 다른 경우 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 또는 제품을 수령한 날부터 3 개월 이내 중 더 빠른 기간까지 청약철회가 가능합니다.
- 7 일이 경과 된 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 부탁 드립니다.
교환/반품
Q.반품 주소는 어떻게 되나요?

반품 주소지 : 경기도 안양시 동안구 시민대로110번길 20, 3층 젝시믹스

우체국 택배 (1588-1300) 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.

 

※ 타택배 이용 시 꼭 선불로 접수 부탁 드리며, 이에 발생 되는 추가금은 고객님 부담으로 처리됩니다.
교환/반품
Q.불량 제품을 수령했어요.

상품으로 만족 시켜 드리지 못해 죄송합니다.

제품하자 및 오배송 등의 사유인 경우 젝시믹스에서 택배비를 부담하여 교환 및 반품처리 해드립니다.

(단, 고객의 고의/과실로 인한 훼손, 임의 수선, 세탁, 착용 흔적 등으로 인해 하자가 확인되지 않는 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.)


 번거로우시겠지만 불량/오배송 사진과 함께 아래 방법 중 하나로 문의 부탁 드립니다.

 

○ 채널톡

  홈페이지 → 우측 하단 말풍선 클릭 → 문의하기 → 배송 후 교환/반품 → 사진첨부 후 접수

 

○ 게시판

  홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 원하는 처리 방향과 함께 사진첨부 후 기재

 

○ 고객센터를 통한 접수

  고객센터 (1661-2811)로 연락하여 접수 요청

  고객센터 운영시간 평일: 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)

 

불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
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Q.배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.

젝시믹스는 고객님들의 편의를 위해 [우체국]택배를 사용하고 있습니다.

출고 후 평일 기준 1-2일(주말 및 공휴일 제외) 내 상품 수령이 가능합니다.

 

[주문내역→ 운송장 조회]를 통해 배송 흐름 및 수령 일정 확인 가능하며, 

택배사 물류 사정에 따라 실제 배송일과 차이가 있을 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
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Q.배송사는 어디인가요?

젝시믹스는 고객님의 편의를 위해 [우체국 택배]를 사용하고 있습니다.

 

주문하신 상품은 우체국 택배로 출고 되며, 평일 기준 1-2일(주말,공휴일 제외) 내에 수령 가능합니다.
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Q.심리스 쇼츠 / 에어브라패드가 누락되었어요~

[심리스 쇼츠]와 [에어브라패드]는 상품과 함께 포장되지 않고 개별 포장되어 배송 됩니다.

 

상품이 얇고 작아 포장 비닐 안쪽이나 상품 사이에 있을 수 있으니, 다시 한 번 확인 부탁 드립니다.

혹시 확인이 어려우신 경우, 고객센터로 연락 주시면 포장 영상 확인이 가능합니다.

 

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Q.주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

결제 완료일 이후부터 상품 준비 기간은 평일 기준 1~7일 정도 소요되고 있습니다.

(단, 주문하신 상품의 재고가 모두 준비되어 있는 경우 평일 1-2일 내 출고 가능합니다.)

 

주문 폭주로 인해 일부 재고가 소진된 상품의 경우 준비 기간이 추가 소요될 수 있으며, 

품절 또는 입고 지연 발생 시 별도로 안내 드리고 있습니다.
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Q.품절 안내받아서 주문 변경/취소하고 싶어요.

품절로 불편 드려 죄송합니다.

제작상의 문제 또는 주문폭주로 인해 빠른 재고 소진으로 갑작스럽게 품절이 발생할 수 있습니다.

품절로 확인될 경우 개별로 안내 드리고 있으며, 품절 된 상품은 변경/취소 처리가 가능합니다.

 

번거로우시겠지만 원하시는 처리 방향을 

* 홈페이지→ 커뮤니티→ 고객만족센터→ 주문변경/취소문의 게시판으로 문의 남겨주시거나 

고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

 

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단, 상품 가격의 합계가 5만원 이상이어도 실제 결제 금액이 5만원 미만일 경우 초기 배송비 2,500원이 부과됩니다.

 

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Q.묶음 배송 가능한가요?

먼저 주문하신 상품이 아직 출고 전이라면 묶음 배송 가능합니다.

 

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묶음 배송 여부 관련해서는 고객센터로 연락 주시면 빠르게 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

 

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