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1661-2811

평일 10:00 ~ 17:00 / 점심 12:30 ~ 14:00
토/일요일 및 공휴일 휴무

자주 찾는 질문

질문/답변
교환/반품	Q 교환/반품 가능 기간은 언제까지 인가요?
A 일반 교환/반품은 재화를 공급 받은 날부터 7일 이내 청약 철회가 가능합니다. 제품에 하자가 있거나 잘못 배송 된 경우, 또는 제품이 안내 된 내용과 다른 경우 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 또는 제품을 수령한 날부터 3개월 이내 중 더 빠른 기간까지 청약 철회가 가능합니다. (일반 교환/반품의 경우, 7일이 경과된 후에는 고객센터 또는 게시판으로 문의 부탁 드립니다.)
교환/반품	Q 반품 주소는 어떻게 되나요?
A 반품 주소지 : 경기도 안양시 동안구 시민대로110번길 20, 3층 젝시믹스 우체국 택배 (1588-1300) 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다. ※ 타택배 이용 시 꼭 선불로 접수 부탁 드리며, 이에 발생 되는 추가금은 고객님 부담으로 처리됩니다.
교환/반품	Q 불량 제품을 수령했어요.
A 상품으로 만족 시켜 드리지 못해 죄송합니다. 제품하자 및 오배송 등의 사유인 경우 젝시믹스에서 택배비를 부담하여 교환 및 반품처리 해드립니다. (단, 고객의 고의/과실로 인한 훼손, 임의 수선, 세탁, 착용 흔적 등으로 인해 하자가 확인되지 않는 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.) 번거로우시겠지만 불량/오배송 사진과 함께 아래 방법 중 하나로 문의 부탁 드립니다. ○ 채널톡 홈페이지 → 우측 하단 말풍선 클릭 → 문의하기 → 배송 후 교환/반품 → 사진첨부 후 접수 ○ 게시판 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 원하는 처리 방향과 함께 사진첨부 후 기재 ○ 고객센터를 통한 접수 고객센터 (1661-2811)로 연락하여 접수 요청 고객센터 운영시간 평일: 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00) 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
배송	Q 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
A 젝시믹스는 고객님들의 편의를 위해 [우체국]택배를 사용하고 있습니다. 출고 후 평일 기준 1-2일(주말 및 공휴일 제외) 내 상품 수령이 가능합니다. [주문내역→ 운송장 조회]를 통해 배송 흐름 및 수령 일정 확인 가능하며, 택배사 물류 사정에 따라 실제 배송일과 차이가 있을 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
배송	Q 배송사는 어디인가요?
A 젝시믹스는 고객님의 편의를 위해 [우체국 택배]를 사용하고 있습니다. 주문하신 상품은 우체국 택배로 출고 되며, 평일 기준 1-2일(주말,공휴일 제외) 내에 수령 가능합니다.
배송	Q 심리스 쇼츠 / 에어브라패드가 누락되었어요~
A [심리스 쇼츠]와 [에어브라패드]는 상품과 함께 포장되지 않고 개별 포장되어 배송 됩니다. 상품이 얇고 작아 포장 비닐 안쪽이나 상품 사이에 있을 수 있으니, 다시 한 번 확인 부탁 드립니다. 혹시 확인이 어려우신 경우, 고객센터로 연락 주시면 포장 영상 확인이 가능합니다. - 고객센터 : 1661-2811 - 운영시간 : 평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)
배송	Q 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
A 결제 완료일 이후부터 상품 준비 기간은 평일 기준 1~7일 정도 소요되고 있습니다. (단, 주문하신 상품의 재고가 모두 준비되어 있는 경우 평일 1-2일 내 출고 가능합니다.) 주문 폭주로 인해 일부 재고가 소진된 상품의 경우 준비 기간이 추가 소요될 수 있으며, 품절 또는 입고 지연 발생 시 별도로 안내 드리고 있습니다.
배송	Q 품절 안내받아서 주문 변경/취소하고 싶어요.
A 품절로 불편 드려 죄송합니다. 제작상의 문제 또는 주문폭주로 인해 빠른 재고 소진으로 갑작스럽게 품절이 발생할 수 있습니다. 품절로 확인될 경우 개별로 안내 드리고 있으며, 품절 된 상품은 변경/취소 처리가 가능합니다. 번거로우시겠지만 원하시는 처리 방향을 * 홈페이지→ 커뮤니티→ 고객만족센터→ 주문변경/취소문의 게시판으로 문의 남겨주시거나 고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. - 고객센터 : 1661-2811 - 운영시간 : 평일 10:00 - 17:00 (점심시간 12:30 - 14:00)
배송	Q 무료 배송 금액은 얼마인가요?
A 모든 할인(적립금, 등급, 쿠폰 등)을 제외한 실제 결제 금액이 5만원 이상인 경우 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 단, 상품 가격의 합계가 5만원 이상이어도 실제 결제 금액이 5만원 미만일 경우 초기 배송비 2,500원이 부과됩니다. ※ 당사에서는 적립금, 등급, 쿠폰 등 다양한 할인이 중복 적용될 수 있는 점을 고려하여, 무료배송 기준은 할인 적용 후 실결제 금액으로 산정되는 점 양해 부탁 드립니다.
배송	Q 묶음 배송 가능한가요?
A 먼저 주문하신 상품이 아직 출고 전이라면 묶음 배송 가능합니다. 다만, 배송은 실시간 출고처리 진행되고 있기 때문에 이미 고객님의 상품이 출고 된 경우 묶음 배송은 어렵습니다. 묶음 배송 여부 관련해서는 고객센터로 연락 주시면 빠르게 확인 후 안내 도와드리겠습니다. - 고객센터 : 1661-2811 - 운영시간 : 평일 10:00 - 17:00 (점심시간 12:30 - 14:00)