KOR

커뮤니티

자주 찾는 질문

질문/답변
배송
Q 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
A

젝시믹스는 우체국 택배를 이용하고 있으며, 출고 후 평일 1-2일 내에 상품 수령이 가능합니다.

 

주문 내역에서는 출고 완료 후 2일 내 자동 배송 완료 처리되며, 택배사 물류 사정에 따라 실제 배송일과 차이가 있을 수 있습니다. 

 

정확한 배송 일정은 주문내역 → 운송장 조회를 통해 확인 부탁드립니다.

 

출고 후 영업일 기준 2일 이내 수령하지 못하신 경우 고객센터 (1661-2811)로 연락 주시기 바랍니다.

배송
Q 지연 안내를 받았는데 어떻게 처리되나요?
A

주문 폭주로 일부 재고가 소진된 상품의 경우 준비 기간이 추가 소요될 수 있으며, 주문 후 입고 지연 발생 시 입고 일정이 확인 되는대로 별도 안내드리고 있습니다.

 

상품 변경, 부분 배송 등 기타 문의사항 있으신 경우 홈페이지커뮤니티 → 고객만족센터 → 주문변경/취소문의 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 처리해 드리고 있습니다. 

배송
Q 배송지, 연락처 변경하고 싶어요.
A

주문 내역에서 배송준비중 상태인 경우 변경이 가능하며, 고객센터 (1661-2811)로 연락 주시기 바랍니다.

 

이미 배송 중인 상태에서 변경을 원하실 경우, 별도로 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

교환/반품
Q 반품 주소는 어떻게 되나요?
A

반품주소지 : 경기도 의정부시 산단로98번길 65 3층 젝시믹스

 

※ 우체국 택배 이외 타택배로 보내주실 경우 선불로 접수 부탁드립니다.

착불로 접수 시 추가금은 고객님 부담으로 처리됩니다.

교환/반품
Q 불량 제품을 수령했어요.
A

제품 하자 및 오배송 등의 사유인 경우에는 젝시믹스에서 왕복 택배비를 부담하여 교환 및 반품 처리해 드립니다.

 

불량/오배송 부분 사진과 함께 홈페이지  커뮤니티  고객만족센터 게시판을 통해 요청해 주시거나, 고객센터 (1661-2811)로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

기타/회원
Q 문의게시판은 어디에 있나요?
A

홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터로 접속하여 문의 내용에 맞는 게시판에 문의 글 남겨주시면 빠르게 확인하여 안내드리겠습니다. 

기타/회원
Q 쿠폰 사용이 안 돼요.
A

쿠폰 마다 사용 조건이 상이 합니다. 

또한 시즌오프나 특가 상품은 제외 입니다.

 

로그인 후 마이페이지 → 쿠폰내역에 자세한 내용 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.

기타/회원
Q 고객센터 상담 시간은 언제인가요?
A

평일 오전 10시 ~ 오후 5시 까지이며,

점심시간은 12시 30분 ~ 2시까지입니다.

주말 및 공휴일은 제외입니다.

기타/회원
Q 회원 정보 변경 하고 싶어요. (아이디 / 이름 / 주소 / 연락처)
A

[주소 변경] 

- 마이페이지에서 주소는 개인 정보에 해당되는 부분이라 바로 수정은 되지 않습니다.

- 주문 시에 배송지 주소를 새로운 주소로 수정해 주시고, '배송지 정보를 나의 회원정보로 등록합니다' 체크 박스 체크해 주시면 추후 구매 시엔 변경된 주소로 바로 구매 가능합니다.

 

[이름, 연락처]

- 기존 정보가 아닌 바뀐 정보로 변경을 원하실 경우 고객센터 → 기타 게시판으로 남겨주시면 확인 후 변경 처리해 드리겠습니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 3

  • english
  • chinese
  • Japanese
close